엠스톤의 그루브(Groove) 시리즈는 뛰어난 타건감으로 사랑받지만, 기계식 키보드 특성상 장기간 사용 시 스위치나 스테빌라이저에 점검이 필요할 때가 있습니다. 엠스톤의 공식 사후 서비스(AS)를 효율적으로 이용하는 방법을 정리해 드립니다.
엠스톤 고객센터 핵심 정보
빠른 상담을 위해 연락처와 운영 시간을 먼저 확인하세요. 전화 상담을 통해 고장 여부를 1차로 판별해 줍니다.
- 대표 고객센터 전화번호 : 070-4289-1004
- 상담 시간 : 평일 10:00 ~ 17:00 (주말/공휴일 휴무)
- 공식 홈페이지 : 공식 홈페이지 바로가기
온라인 문의 방법 (카카오톡)
그루브스톤 카카오톡 계정을 통해 온라인 문의가 가능합니다.
1. 그루브스톤 카카오톡에 접속합니다.
2. 대화방 아이콘을 눌러 입장합니다.
3. 하단의 채팅 입력창에 문의사항을 입력하세요.
주요 고장 증상 및 AS 판단 기준
AS를 접수하기 전, 본인의 증상이 어느 카테고리에 해당하시나요?
- 입력 오류(채터링): 특정 키가 두 번 눌리거나 인식이 안 되는 경우 (스위치 교체 필요)
- 스태빌라이저 소음: 철심 소리가 심해지거나 키감이 먹먹해진 경우 (교정 및 윤활)
- LED 불량: 특정 구역의 조명이 나오지 않거나 색상이 다른 경우
- 연결 끊김: 케이블 접촉 불량이나 C타입 포트 파손 (포트 수리 필요)
알아두세요! 엠스톤은 무상 보증 기간 1년을 제공하며, 기간 이후에도 유상으로 안정적인 수리 서비스를 받을 수 있습니다.
AS 접수 프로세스
① 택배 접수 방법
: 가장 많이 이용하는 방법 택배를 이용한 접수 방법입니다. 꼼꼼한 포장이 필수입니다.
1. 메모 작성: 성함, 연락처, 주소, 상세 증상을 적어 제품과 동봉합니다.
2. 포장: 키보드 박스가 없다면 에어캡으로 충분히 감싸 파손을 방지합니다.
3. 발송 주소: 고객센터에 문의하여 정확한 주소를 확인하세요.
② 방문 접수
: 경기도 고양시 서비스센터에 직접 방문, 접수할 수 있습니다.
- 현장 수리 가능 여부는 업무량에 따라 다르므로 반드시 사전 전화 확인 후 방문하시는 것을 추천합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 수리 기간은 어느 정도 소요되나요?
A: 일반적으로 제품 도착 후 영업일 기준 3~7일 정도 소요됩니다. 단, 단종된 모델의 부품 수급이나 입고 물량이 많을 경우 조금 더 지연될 수 있습니다.
Q2. 사설 윤활을 한 제품도 AS가 가능한가요?
A: 사용자가 임의로 하우징을 분해하거나 윤활을 시도한 경우, 무상 보증 기간 내라도 유상 서비스로 전환되거나 수리가 거부될 수 있습니다. 접수 전 반드시 고객센터에 문의하세요.
Q3. AS 비용 결제는 어떻게 하나요?
A: 유상 수리 시 엔지니어가 점검 후 개별적으로 연락을 드립니다. 안내받은 계좌로 수리비를 입금하면 작업 완료 후 제품이 발송됩니다.
Q4. 해외 직구 제품도 AS가 되나요?
A: 엠스톤은 국내 정식 유통 제품에 한해 서비스를 제공하는 것이 원칙입니다. 정품 시리얼 번호가 확인되지 않으면 AS 이용에 제한이 있을 수 있습니다.